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Tiefeninterviews in Deutschland über den Online-Kauf von Büchern und E-Books

Ein führender Online-Buchhändler hatte den Wunsch, Probleme bei der Kundenerfahrung zu ermitteln, die er beheben wollte, die Wahrnehmung von Datenschutzlücken bei seinen Buchdiensten zu verstehen und geografische und demografische Unterschiede/Ähnlichkeiten zwischen Kunden zu untersuchen. Insbesondere wollte man wissen, ob sich die Datenschutzbedürfnisse der Kunden je nach ihren Lesegewohnheiten, der Verwendung von Lesegeräten und der Art und Weise, wie sie Bücher/Zeitschriften kaufen und konsumieren, unterscheiden.

FieldworkHub wurde eingeschaltet, um 12 Befragte in Deutschland zu rekrutieren, die in letzter Zeit online Bücher gekauft oder nach ihnen gestöbert hatten. Die Teilnehmer nahmen an qualitativen Interviews über Zoom teil, und der Kunde war mit den gewonnenen Erkenntnissen sehr zufrieden.

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